Άρθρο 1: Γενικοί Όροι Επιστροφών

1.1. Η Mocca’s Crafts δεσμεύεται να προσφέρει προϊόντα υψηλής ποιότητας και να εξασφαλίζει την ικανοποίηση των πελατών της. Αν για οποιονδήποτε λόγο οι πελάτες δεν είναι ικανοποιημένοι με την αγορά τους, δεν έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν τα προϊόντα σύμφωνα με τους όρους αυτής της πολιτικής επιστροφών.

1.2. Οι πελάτες που επιθυμούν να επιστρέψουν ένα προϊόν, πρέπει να ενημερώσουν την Mocca’s Crafts εντός 5 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου, δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές.

Άρθρο 2: Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων

2.1. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητα, και να συνοδεύονται από την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, εγχειρίδια κ.λπ.).

2.2. Τα προϊόντα που είναι κατεστραμμένα, φθαρμένα ή δεν πληρούν τις ανωτέρω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή.

2.3. Η Mocca’s Crafts δεν δέχεται επιστροφές για προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι ειδικά προσαρμοσμένα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Άρθρο 3: Διαδικασία Επιστροφής

3.1. Οι πελάτες που επιθυμούν να επιστρέψουν ένα προϊόν, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με την Mocca’s Crafts μέσω email στο info@moccascrafts.com ή τηλεφωνικά στο +30 26130 27914, παρέχοντας τον αριθμό παραγγελίας και λεπτομέρειες σχετικά με το προϊόν που επιθυμούν να επιστρέψουν.

3.2. Μετά την επικοινωνία και την επιβεβαίωση της επιστροφής, οι πελάτες θα λάβουν οδηγίες για το πώς να στείλουν πίσω το προϊόν. Σε περίπτωση παρεκλισης από τις οδηγίες επιστροφής τα εν λόγω προϊόντα δε θα παραλαμβανονται από το κατάστημα.

3.3. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.

Άρθρο 4: Επιστροφές Χρημάτων

4.1. Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, η Mocca’s Crafts θα προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων εντός 14 εργάσιμων ημερών.

4.2. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική αγορά. Σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, οι πελάτες θα πρέπει να παρέχουν τα τραπεζικά στοιχεία τους για την επιστροφή των χρημάτων.

4.3. Σε περίπτωση επιστροφής μερικών μόνο από τα προϊόντα μιας παραγγελίας, η Mocca’s Crafts θα επιστρέψει την αξία των προϊόντων που επιστρέφονται, αλλά τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν θα επιστραφούν.

Άρθρο 5: Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

5.1. Αν οι πελάτες παραλάβουν ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν είναι το προϊόν που παραγγέλθηκε, πρέπει να ενημερώσουν την Mocca’s Crafts εντός 5 ημερών από την παραλαβή.

5.2. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Mocca’s Crafts θα καλύψει τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και θα αντικαταστήσει το προϊόν ή θα επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη, ανάλογα με την επιθυμία του.

Άρθρο 6: Επικοινωνία για Θέματα Επιστροφών

Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέματα σχετικά με την επιστροφή προϊόντων, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών της Mocca’s Crafts μέσω email στο info@moccascrafts.com ή τηλεφωνικά στο +30 26130 27914.